Como solicitar a exclusão dos seus dados
Você pode pedir a exclusão da conta e dos dados associados ao Crochê Com Jana, inclusive dados relacionados às integrações com Meta e WhatsApp.
Antes de continuar
Excluir a conta é permanente: você perderá o acesso aos cursos, progresso, publicações e comunidade. Isso não gera reembolso automaticamente. Se deseja apenas cancelar uma compra, fale com o suporte antes de pedir a exclusão.
É simples fazer o pedido
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Envie o pedido
Use o botão abaixo ou envie um e-mail para suporte@crochecomjana.com com o assunto “Exclusão de dados — Crochê Com Jana”.
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Informe como encontrar sua conta
Inclua seu nome completo, e-mail cadastrado e número de WhatsApp cadastrado. Se possível, envie a mensagem usando o mesmo e-mail da conta.
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Confirme sua identidade
Para impedir que outra pessoa apague sua conta, poderemos responder pedindo uma confirmação segura. Nunca pediremos sua senha, código de acesso ou dados bancários.
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Receba a confirmação
Confirmaremos o recebimento e responderemos sem demora injustificada, observando os prazos aplicáveis da LGPD. Se o pedido não puder ser atendido imediatamente ou alguma informação precisar ser mantida por obrigação legal, explicaremos o motivo e os próximos passos.
Se o botão não abrir seu aplicativo de e-mail, escreva diretamente para suporte@crochecomjana.com.
O que será excluído ou desvinculado
- conta, perfil e formas de acesso;
- progresso e preferências de uso;
- posts, fotos, legendas, curtidas e comentários, quando tecnicamente possível;
- dados de integrações com Meta e WhatsApp que estejam sob nosso controle;
- mensagens e registros de atendimento que não precisem mais ser mantidos.
O que pode precisar ser mantido
- registros de compra, pagamento, reembolso e obrigações fiscais;
- informações necessárias para prevenir fraude e proteger o serviço;
- registros exigidos por lei;
- dados necessários para uma reclamação, processo ou exercício de direitos.
Esses dados ficam restritos à finalidade legal e são apagados ou anonimizados quando o prazo termina.
Dúvidas frequentes
Apagar meu WhatsApp exclui minha conta no Crochê Com Jana?
Não. A conta do WhatsApp e a conta do Crochê Com Jana são serviços diferentes. Para excluir os dados do nosso aplicativo, siga os passos desta página.
Sair da conta ou desinstalar o WhatsApp apaga meus dados?
Não. Sair da conta, apagar cookies ou desinstalar um aplicativo não envia um pedido de exclusão ao Crochê Com Jana.
Posso pedir apenas uma correção?
Sim. Envie um e-mail explicando qual dado precisa ser corrigido. Não é necessário apagar sua conta para atualizar e-mail, WhatsApp ou nome.
Minha compra será reembolsada?
A exclusão dos dados não produz reembolso automático. Para cancelamento ou reembolso, informe isso claramente ao suporte e consulte as condições da compra e o prazo legal aplicável.
Seu pedido será tratado com cuidado
Para outras solicitações sobre seus dados, consulte a Política de Privacidade ou escreva para suporte@crochecomjana.com.